Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur trouvezvotreartisan.fr est l’éditeur du service TrouvezVotreArtisan.fr.
Contact données personnelles : contact@trouvezvotreartisan.fr
Données collectées
trouvezvotreartisan.fr peut collecter les données nécessaires au fonctionnement du service : nom, prénom, adresse email, date de naissance, adresses enregistrées, numéro de téléphone, informations de compte, informations Google, fiches artisans, SIREN, SIRET, secteur d’intervention, images de profil, images de réalisations, disponibilités, rendez-vous, avis, commentaires, signalements et messages associés aux demandes.
Finalités du traitement
Ces données sont utilisées pour permettre la création de comptes, l’identification des utilisateurs, la création et la validation de fiches artisans, la publication de fiches professionnelles, la gestion des adresses, la création de créneaux de rendez-vous, la prise de rendez-vous, l’organisation des échanges entre clients et artisans, la gestion des avis, la modération, la prévention des abus et la conservation des éléments nécessaires à la preuve en cas de litige.
Comptes Google et données Google
Lorsqu’un utilisateur choisit de connecter son compte Google, trouvezvotreartisan.fr peut recevoir certaines informations nécessaires au fonctionnement du service : identifiant Google unique, adresse email, état de vérification de l’email, photo de profil et, lorsque disponible, langue ou locale du compte.
Ces informations servent à identifier le compte utilisateur, éviter les doublons, sécuriser l’accès au service et activer les fonctionnalités demandées par l’utilisateur.
Google Calendar
Lorsque l’utilisateur autorise l’accès à Google Calendar, trouvezvotreartisan.fr peut créer, modifier ou supprimer des événements liés aux disponibilités et aux rendez-vous pris via la plateforme.
Lorsqu’un artisan déclare une disponibilité, un événement peut être ajouté dans son agenda afin de bloquer ce créneau. Lorsqu’un client choisit ce créneau, l’événement de disponibilité peut être remplacé par un rendez-vous lié à la demande client.
Sans l’autorisation Google Calendar, les fonctionnalités de synchronisation d’agenda, de blocage automatique des disponibilités et de remplacement par rendez-vous ne peuvent pas fonctionner.
Gmail en lecture seule
Lorsque l’utilisateur autorise l’accès Gmail en lecture seule, trouvezvotreartisan.fr utilise cet accès uniquement pour les fonctionnalités d’assistant de demandes entrantes.
L’objectif est d’aider l’artisan à identifier, qualifier et organiser les demandes clients reçues par email, comme le ferait un standardiste qualifié du métier.
L’application ne supprime pas, ne modifie pas et n’envoie pas d’emails sans action explicite de l’utilisateur.
L’usage Gmail est limité aux messages nécessaires au fonctionnement du service, notamment les échanges contenant l’adresse contact@trouvezvotreartisan.fr ou les conversations explicitement rattachées à une demande client traitée via la plateforme.
Les emails ne sont pas vendus, ne sont pas utilisés à des fins publicitaires et ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle généraux.
Assistant de qualification
L’assistant de demandes entrantes peut aider à détecter une demande client, extraire les informations utiles, identifier les éléments manquants, préparer un résumé, proposer des questions complémentaires et préparer une réponse à valider par l’artisan.
L’artisan reste responsable de ses réponses, de ses rendez-vous, de ses devis, de ses engagements et des prestations réalisées.
Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : session, authentification, sécurité, protection CSRF et conservation de certains choix d’interface.
Si des cookies non essentiels sont utilisés, notamment pour la mesure d’audience, le suivi ou la personnalisation, ils ne seront déposés qu’après consentement.
Durées de conservation
Les données de compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte.
Les demandes, rendez-vous, messages, annulations, commentaires, signalements et éléments nécessaires à la preuve d’une relation ou d’un litige entre client et artisan peuvent être conservés jusqu’à cinq ans à compter du dernier échange ou de la clôture de la demande.
Cette durée vise à permettre la traçabilité des échanges, la prévention des abus, la gestion des réclamations et la conservation des preuves nécessaires en cas de contestation liée à une prestation artisanale.
Les données strictement nécessaires au respect d’obligations légales, fiscales ou comptables peuvent être conservées pendant les durées prévues par les textes applicables.
Destinataires des données
Les données peuvent être accessibles aux personnes habilitées à administrer le service, aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, et aux utilisateurs concernés par les fonctionnalités utilisées, par exemple un artisan recevant une demande de rendez-vous ou un client recevant une confirmation de rendez-vous.
Sécurité
trouvezvotreartisan.fr met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation non autorisée.
Extraction des données
L’utilisateur peut demander une copie des données personnelles associées à son compte. Une extraction peut être générée depuis la base de données de trouvezvotreartisan.fr afin de fournir les informations liées au compte, aux adresses, aux fiches artisans, aux rendez-vous, aux avis, aux signalements et aux données stockées par l’application.
Suppression du compte
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte et de ses données personnelles. Certaines données peuvent toutefois être conservées temporairement lorsqu’elles sont nécessaires à la preuve, à la sécurité, à la prévention de la fraude, à la gestion d’un litige ou au respect d’une obligation légale.
Révocation des accès Google
L’utilisateur peut révoquer les accès accordés à trouvezvotreartisan.fr depuis les paramètres de sécurité de son compte Google. La révocation peut rendre indisponibles les fonctionnalités qui dépendent de Google Calendar ou de Gmail.
Droits des utilisateurs
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’extraction ou la suppression de vos données personnelles en écrivant à : contact@trouvezvotreartisan.fr.
Contact données personnelles
Pour toute question relative aux données personnelles : contact@trouvezvotreartisan.fr