Objet du service
trouvezvotreartisan.fr est une plateforme destinée à faciliter la mise en relation entre clients et artisans, la présentation de fiches professionnelles, la gestion de créneaux disponibles, la préparation des premiers rendez-vous et l’organisation des demandes client.
Accès au service
Certaines pages du site sont accessibles librement. D’autres fonctionnalités nécessitent la création d’un compte ou la connexion avec un compte Google.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et sincères lors de la création de son compte et lors de l’utilisation du service.
Compte utilisateur
L’utilisateur est responsable de l’utilisation de son compte. Il lui appartient de préserver la confidentialité de ses accès et de signaler toute utilisation non autorisée.
Fiches artisans
Les artisans peuvent créer une fiche professionnelle afin de présenter leur activité, leur secteur d’intervention, leurs coordonnées, leurs réalisations, leurs disponibilités et les informations utiles à la prise de contact.
L’artisan reste responsable des informations publiées sur sa fiche, notamment son identité professionnelle, son SIREN, son SIRET, ses coordonnées, ses images et la description de son activité.
Validation des fiches artisans
Les fiches artisans ne sont pas publiées automatiquement. trouvezvotreartisan.fr peut vérifier, valider, refuser, suspendre ou dépublier une fiche en cas d’information incomplète, incohérente, frauduleuse, trompeuse ou contraire au fonctionnement du service.
Lorsqu’un artisan modifie sa fiche, celle-ci peut repasser en attente de validation avant d’être à nouveau visible publiquement.
Disponibilités et rendez-vous
L’artisan peut déclarer des créneaux disponibles. Les clients peuvent demander un rendez-vous uniquement sur les créneaux ouverts par l’artisan.
Un créneau peut être physique, lorsqu’il est rattaché à une adresse, ou en ligne, lorsqu’il est rattaché à une salle de rendez-vous en ligne proposée par trouvezvotreartisan.fr.
Un rendez-vous demandé via la plateforme peut nécessiter une validation par l’artisan et/ou le client. La plateforme facilite l’organisation du premier contact, mais ne garantit pas la réalisation effective d’une prestation.
Annulation des rendez-vous
Un rendez-vous peut être annulé selon les fonctionnalités disponibles dans l’application. L’annulation peut entraîner la suppression ou la mise à jour d’événements associés dans l’agenda Google lorsque cette synchronisation est activée.
Google Calendar
Certaines fonctionnalités nécessitent une autorisation Google Calendar. Cette autorisation permet à trouvezvotreartisan.fr de créer, modifier ou supprimer des événements liés aux disponibilités et aux rendez-vous pris via la plateforme.
Sans cette autorisation, les fonctionnalités de synchronisation agenda, de blocage automatique des disponibilités et de remplacement par rendez-vous ne peuvent pas être utilisées.
Gmail et assistant de demandes entrantes
trouvezvotreartisan.fr peut proposer aux artisans un assistant de demandes entrantes destiné à les aider à traiter plus efficacement les premiers contacts clients.
Cet assistant peut aider à détecter les demandes client, extraire les informations utiles, préparer un résumé, identifier les éléments manquants, proposer des questions complémentaires et préparer une réponse à valider par l’artisan.
Lorsque l’accès Gmail est utilisé, il est limité aux fonctionnalités activées par l’utilisateur. L’application ne supprime pas, ne modifie pas et n’envoie pas d’emails sans action explicite de l’utilisateur.
L’utilisateur est libre de refuser ou de révoquer les autorisations Google. Les fonctionnalités dépendantes de ces autorisations pourront alors devenir indisponibles ou incomplètes.
Avis clients
Les utilisateurs peuvent publier des avis sur les fiches artisans lorsque la fonctionnalité est disponible. Les avis publiés ne sont pas modifiables ni supprimables par leur auteur afin de préserver l’intégrité des échanges.
Chaque avis peut être signalé en cas de comportement illégal, dangereux, suspect, abusif ou mensonger.
Signalements
trouvezvotreartisan.fr peut enregistrer les signalements effectués par les utilisateurs afin de permettre leur examen ultérieur, la modération du service et la prévention des abus.
Contenus publiés
L’utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les textes, images, logos, photos, commentaires et informations qu’il publie ou transmet via la plateforme.
Il s’engage à ne pas publier de contenu illicite, trompeur, dangereux, diffamatoire, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers.
Responsabilité
trouvezvotreartisan.fr facilite la mise en relation et l’organisation des premiers échanges. La plateforme n’est pas responsable de la qualité, du prix, des délais, de l’exécution ou de l’issue des prestations réalisées par les artisans.
Les artisans restent seuls responsables des prestations qu’ils proposent et réalisent. Les clients restent responsables des informations qu’ils transmettent et des décisions qu’ils prennent.
Preuve et conservation des échanges
Les demandes, rendez-vous, annulations, messages, avis, signalements et éléments liés aux échanges entre clients et artisans peuvent être conservés afin d’assurer la traçabilité, la sécurité du service et la gestion d’éventuels litiges.
Les éléments nécessaires à la preuve d’une relation ou d’un litige peuvent être conservés jusqu’à cinq ans à compter du dernier échange ou de la clôture de la demande.
Suspension ou suppression
trouvezvotreartisan.fr peut suspendre, refuser ou supprimer un compte, une fiche ou un contenu en cas d’usage abusif, frauduleux, trompeur, dangereux ou contraire aux présentes conditions.
Évolution du service
Le service peut évoluer. Certaines fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, suspendues ou retirées, notamment pendant les phases de bêta ou de test.
Contact
Pour toute question relative aux conditions d’utilisation : contact@trouvezvotreartisan.fr